图书介绍

物业管理工作流程与工作标准(第2版)(附光盘)

  • 周志宏 编
  • 出版社: 中国纺织出版社
  • ISBN:9787506495943
  • 版次:2
  • 商品编码:11271671
  • 包装:平装
  • 丛书名: 物业管理培训读本
  • 开本:16开
  • 出版时间:2013-07-01
  • 用纸:胶版纸
  • 页数:344
  • 附件:光盘

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图书目录

第1章 物业管理概述
1.1 物业管理的概念及其特征、功能
1.2 我国物业管理的产生和发展
1.3 物业标准化管理的重要意义

第2章 物业公司招标、投标管理
2.1 物业公司招标、投标的组织机构
2.2 物业招标工作程序与工作标准
2.3 物业投标工作与标准

第3章 物业公司各部门职能分解
3.1 大型物业公司各岗位总示意图
3.2 中型物业公司各岗位总示意图
3.3 物业公司各职能部门具体事项分解

第1章 物业管理概述
1.1 物业管理的概念及其特征、功能
1.2 我国物业管理的产生和发展
1.3 物业标准化管理的重要意义

第2章 物业公司招标、投标管理
2.1 物业公司招标、投标的组织机构
2.2 物业招标工作程序与工作标准
2.3 物业投标工作与标准

第3章 物业公司各部门职能分解
3.1 大型物业公司各岗位总示意图
3.2 中型物业公司各岗位总示意图
3.3 物业公司各职能部门具体事项分解
7.3 室内装修验收申请工作程序与工作标准
7.4 空调运行管理工作程序与工作标准
7.5 供排水管理工作程序与工作标准
7.6 电梯运行管理工作程序与工作标准

第8章 物业公司物品采购、使用及报废管理
8.1 物品采购管理工作程序与工作标准
8.2 物品领用管理工作程序与工作标准
8.3 员工领用、换洗服装管理工作程序与工作标准
8.4 仓库备用钥匙管理工作程序与工作标准
8.5 物品报废管理工作程序与工作标准

第9章 物业租赁业务管理
9.1 物业租赁业务管理工作程序与工作标准
9.2 物业房屋租赁合同签订程序与工作标准

第10章 物业公司安全服务管理
10.1 安全服务管理工作程序与工作标准
10.2 电梯困人处理程序与工作标准
10.3 办理出入证件工作程序与工作标准
10.4 入住管理流程与工作细化
10.5 社区车辆安全管理工作程序与工作标准
10.6 物业小区消防安全管理
10.7 盘查可疑人员工作程序与工作标准
10.8 打架斗殴事件处理程序与工作标准

第11章 物业公司客户服务
11.1 业主入住、迁入工作程序与工作标准
11.2 业主迁出工作程序与工作标准
11.3 调解业主纠纷工作程序与工作标准
11.4 客户投诉管理工作程序与工作标准
11.5 客户回访管理工作程序与工作标准
11.6 各部门服务质量调查管理工作程序与工作标准

第12章 物业公司人力资源管理
12.1 员工聘用管理工作程序与工作标准
12.2 签订劳动合同管理工作程序与工作标准
12.3 员工工资发放管理工作程序与工作标准
12.4 员工晋升管理工作程序与工作标准
12.5 员工辞退、辞职管理工作程序与工作标准

第13章 物业公司财务管理
13.1 财务预算编制程序与工作标准
13.2 财务预算控制程序与控制标准
13.3 固定资产管理工作程序与工作标准
13.4 成本管理工作程序与工作标准
13.5 维修费用管理工作程序与工作标准
参考文献

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